Beleid inzake retouren en terugbetalingen

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na levering te retourneren, conform de EU-consumentenwetgeving.

Hoe een retour aanvragen

Om een retourzending te starten, neem eerst contact met ons op via hello@mooimabuhay.com. We zullen instructies geven over hoe en waar je je retourzending kunt opsturen.
Artikelen die zonder voorafgaand contact worden teruggestuurd, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Geretourneerde artikelen moeten:

  • ongebruikt zijn

  • in hun originele staat zijn

  • indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd

  • een aankoopbewijs bevatten

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we je op de hoogte stellen van de goedkeuring.
Indien goedgekeurd, wordt je terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, afhankelijk van je betaalprovider. Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra tijd nodig kunnen hebben om de terugbetaling te verwerken.

Indien meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben ontvangen en je je terugbetaling niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Verzendkosten retour

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of onjuist is.

Beschadigde of incorrecte artikelen

Controleer je bestelling bij levering en neem onmiddellijk contact met ons op als je artikel beschadigd, defect of onjuist is. We zullen samen met jou een oplossing vinden.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • verzegelde persoonlijke verzorgingsartikelen indien geopend na levering

  • cadeaubonnen

Sale-artikelen kunnen worden uitgesloten van retourzendingen indien dit duidelijk is vermeld op het moment van aankoop.

Als je niet zeker weet of een artikel kan worden geretourneerd, neem dan contact met ons op voordat je je bestelling plaatst.

Omruilingen

Wij bieden geen directe omruilingen.
Als je een ander artikel wilt ontvangen, retourneer dan je oorspronkelijke bestelling en plaats een nieuwe bestelling zodra de retourzending is geaccepteerd.