Retourneren & Terugbetalingen
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling van LIV Makes. Is een product toch niet helemaal wat je verwachtte? Hieronder lees je hoe retourneren werkt.
Bedenktijd van 14 dagen
Voor niet-gepersonaliseerde producten heb je na ontvangst van je bestelling 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je ons laten weten dat je van je aankoop wilt afzien, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.
Nadat je ons hebt laten weten dat je de bestelling wilt retourneren, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via:
hello@livmakes.com
Vermeld daarbij je naam en ordernummer. We sturen je vervolgens de retourinstructies.
Je mag voor het uitoefenen van je herroepingsrecht ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.
Voorwaarden voor retourneren
Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.
Stuur het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug.
Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een eventuele waardevermindering voor rekening van de klant komen.
Gepersonaliseerde producten
Producten die speciaal volgens jouw keuze of specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd op basis van het wettelijke herroepingsrecht.
Dit kan bij LIV Makes bijvoorbeeld gelden voor producten die speciaal zijn gemaakt met:
- een persoonlijke naam in gipsletters;
- een naam of andere persoonlijke tekst op het product;
- een speciaal voor jouw bestelling gemaakte personalisatie.
Let op: een standaard product waarbij je alleen uit bestaande thema’s, kleuren of standaardopties kiest, is niet automatisch een gepersonaliseerd product waarvoor het herroepingsrecht vervalt. Daarom beoordelen we dit op basis van de daadwerkelijke personalisatie.
Een defect, beschadigd of verkeerd geleverd gepersonaliseerd product valt uiteraard niet onder deze uitsluiting.
Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van een gewone retourzending zijn voor rekening van de klant.
Is het product beschadigd, defect of hebben wij het verkeerde product geleverd? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval zoeken we samen naar een passende oplossing en komen de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.
Terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen we het aankoopbedrag en, indien van toepassing, de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. Extra kosten omdat je zelf voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, hoeven wij niet terug te betalen.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Controleer je bestelling na ontvangst.
Is er tijdens het transport iets beschadigd, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@livmakes.com en vermeld:
- je ordernummer;
- een korte omschrijving van het probleem;
- indien mogelijk enkele duidelijke foto's.
Omdat de figuren van LIV Makes deels van modelgips/alabaster worden gemaakt, vragen we je transportschade bij voorkeur direct na ontvangst te melden. Dit helpt ons om snel te beoordelen wat er is gebeurd en een passende oplossing te bieden.
Ruilen
We bieden op dit moment geen directe omruilservice.
Wil je een niet-gepersonaliseerd product vervangen door een ander product of thema? Retourneer dan het oorspronkelijke product volgens bovenstaande voorwaarden en plaats een nieuwe bestelling.
Vragen?
Twijfel je of jouw product kan worden geretourneerd of heb je een probleem met je bestelling? Neem dan contact met ons op via:
hello@livmakes.com
We helpen je graag verder.
